Ev, çoğu insan için güvenliğin ve huzurun sembolüdür. Ancak bazı evler için bu kavramlar ne yazık ki gerçeği yansıtmaz. İşte tam da bu noktada, dünyanın en büyük mobilya markalarından biri olan IKEA, alışılmışın dışında ama son derece anlamlı bir sosyal sorumluluk uygulamasıyla dikkat çekiyor.
Portekiz’de hayata geçirilen yeni uygulamaya göre, IKEA’nın müşteri hizmetleri hattını arayan kişiler telefon menüsünde 8’i tuşladıklarında, doğrudan Ulusal Aile İçi Şiddet Mağdurları Destek Hattı’na yönlendiriliyor. İlk bakışta sıradan bir çağrı merkezi seçeneği gibi görünen bu tuş, aslında hayati bir destek kapısı anlamına geliyor.
Bu sistemin arkasındaki fikir oldukça basit ama güçlü:
Aile içi şiddete maruz kalan birçok kişi, çeşitli nedenlerle doğrudan destek hatlarını aramaktan çekinebiliyor. Evdeki birinin fark etmesinden korkmak, baskı altında olmak ya da yardım isteme cesaretini bulamamak bu nedenlerden bazıları. IKEA’nın müşteri hizmetleri hattına eklediği bu “gizli yönlendirme”, yardım arayan kişilere daha güvenli ve fark edilmesi zor bir alternatif sunuyor.
Bu girişim aynı zamanda markanın uzun yıllardır benimsediği küresel vizyonla da doğrudan ilişkili:
“Çoğu insan için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak.”
Çünkü günlük yaşamın büyük bölümü evde geçiyor. Eğer bir ev güvenli değilse, içindeki mobilyaların tasarımı, konforu ya da estetiği tek başına yeterli olmuyor. IKEA’nın bu hamlesi, markanın ev kavramını yalnızca dekorasyon ve tasarım perspektifiyle ele almadığını; aynı zamanda ev içindeki güvenlik, huzur ve insan onurunu da sahiplendiğini gösteriyor.
Kurumsal sosyal sorumluluk projeleri çoğu zaman kampanyalar, bağışlar ya da farkındalık iletişimiyle sınırlı kalır. Ancak IKEA’nın Portekiz’deki bu uygulaması, markaların sahip oldukları altyapıyı toplumsal bir faydaya dönüştürmesinin güçlü bir örneği.
Bazen tek bir tuş, bir hayatın yönünü değiştirebilir. IKEA’nın attığı bu küçük ama etkili adım da tam olarak bunu hatırlatıyor.
