Perakende sektöründe dijital dönüşüm, yalnızca alışveriş süreçlerini hızlandırmakla kalmıyor; markaların müşterileriyle kurduğu iletişimi de yeniden şekillendiriyor. Türkiye’nin anne, bebek ve çocuk ürünleri perakendesindeki önemli markalarından ebebek, bu dönüşümün son örneklerinden birini yapay zekâ destekli sesli asistanı AILin ile hayata geçirdi.
Şirketin 25 yıllık bilgi birikimi ve müşteri deneyimi yaklaşımı üzerine geliştirilen AILin, bebeveynlerin ihtiyaç duyduğu bilgilere günün her saatinde doğal konuşma diliyle ulaşabilmesini sağlıyor. Kullanıcıların sorularını anlayabilen sistem; ürün özellikleri, stok bilgisi, sipariş durumu ve kargo takibi gibi en sık karşılaşılan taleplere anlık yanıt vererek çağrı merkezi deneyimini daha erişilebilir ve verimli hale getiriyor.
AILin’in sunduğu destek yalnızca operasyonel süreçlerle sınırlı değil. Yapay zekâ destekli asistan, aranan ürünün bulunması, alternatif ürünlerin değerlendirilmesi ve bebeğin gelişim dönemine uygun ihtiyaçların belirlenmesi gibi konularda da kullanıcıya rehberlik ediyor. Böylece müşteri deneyimi, bilgi sunmanın ötesine geçerek kişiselleştirilmiş bir danışmanlık anlayışına dönüşüyor.
Hizmetin dikkat çeken yönlerinden biri ise hibrit müşteri deneyimi modeli. AILin, rutin işlemleri hızlı ve kesintisiz şekilde yönetirken, daha detaylı değerlendirme gerektiren durumlarda görüşmeyi müşteri temsilcilerine yönlendiriyor. Bu yaklaşım, yapay zekânın hızını insan iletişiminin empati ve uzmanlığıyla buluşturarak kesintisiz bir hizmet akışı oluşturuyor.
Yapay zekânın müşteri hizmetlerindeki kullanım alanı her geçen gün genişlerken, ebebek’in AILin yatırımı da perakende sektöründe dijital müşteri deneyiminin yeni aşamalarından biri olarak öne çıkıyor. Marka, teknolojiyi yalnızca süreçleri hızlandıran bir araç olarak değil, ebeveynlerin karar verme yolculuğunu destekleyen akıllı bir rehber olarak konumlandırarak müşteri odaklı dönüşüm stratejisini güçlendirmeyi hedefliyor.
